澳大利亚境内运费
运费：在 Sol Alpaca，我们与澳大利亚邮政合作，为您提供最佳的配送服务。费用将根据您的购买价值而异，并将在结账时明确显示。
送达时间：运送时间约为 6-7 个工作日*。订单通常在 2 个工作日*内处理，商品寄出后通常在 5 个工作日内送达。
海关、关税和税费
所有订单均从澳大利亚发货。
我们网站上显示的价格均含消费税。在澳大利亚境内发货的订单无需缴纳关税。
发往澳大利亚境外的订单可能需要缴纳目的国海关费、税费和进口关税。建议客户查询其订单是否需要缴纳这些费用。客户有责任支付目的国进口所需的所有费用。
当已发货的订单抵达目的国时，可能需要办理清关手续，这可能会导致超出最初预计送达时间的延误。对于因上述情况造成的任何延误，我们请求您的理解，因为这些延误超出了我们的控制范围。
在此情况下，请通过 info@solalpaca.net.au 联系我们的客户服务。
如需了解可能导致送货延误的海关手续的更多信息，请联系您当地的海关办公室。
寄送至澳大利亚以外的国家
请联系我们，我们会尽快回复您。
退货与换货
如有需要，您可以在商品抵达订单中指定的目的地后 15 天内，退回任何带有吊牌、标签和原包装的 Sol Alpaca 产品，且产品需保持原始、未使用状态，以获得商品价值的全额退款。通过借记卡或信用卡进行的购买将退回到原卡。
退货申请必须符合 solalpacastore.com.au 的要求，才能获得产品退货批准。一旦获得批准，退款流程通常在收到退货商品并满足上一段条件后，需要 7 到 10 个工作日*。
为接受商品退货，我们需要以下信息：
- 发票号
- 购买日期
- 您希望退货/换货的原因。
- 如果您希望更换产品，请提供产品规格。
退货例外
Sol Alpaca 不接受定制或个性化产品。定制产品仅在存在制造或材料缺陷的情况下可退款，此时您可以通过电话或电子邮件联系客户服务寻求帮助。
更换商品
要更换产品，请按照以下步骤操作：
- 发送电子邮件至 info@solalpaca.net.au，我们将在两个工作日内与您联系，询问您换货的原因。然后，我们将评估换货原因。
更换商品的运费由客户承担。
换货和退货条件：每个产品都有其自身的尺寸，客户有责任在参考网站上的“我的尺寸”部分（此处）后，仔细选择产品，并考虑其自身尺寸。
退货是有效的，但运费和其他费用由客户全权负责，并将从退款中扣除。
产品换货是可以接受的，但所有运费（送货和退货）均由客户承担，并且必须提前支付，才能进行产品换货。
每个订单都有严格的质量控制程序，确保产品在包装和发送给客户之前没有任何缺陷，因此如果对产品有任何不完善或缺陷的投诉，将进行审查和评估。
*请记住，订单从澳大利亚发货。“工作日”是指不包括澳大利亚公共假期的日子。